AURA
Cadre commercial

Conditions Générales de Vente

Modalités de vente, abonnements professionnels, annulations et remboursements sur Aura

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société NOVA et les professionnels souhaitant utiliser la plateforme Aura pour la gestion de leur activité de beauté et bien-être. Toute souscription à un abonnement ou utilisation des services payants implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Prix et tarification

Prix des abonnements

Les prix des abonnements sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Aura se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Free

Gratuit

Plus

[À compléter]€/mois

Pro

[À compléter]€/mois

Frais supplémentaires

  • Commission sur transactions (si applicable)
  • Options payantes supplémentaires

Modalités de paiement

Moyens de paiement acceptés

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
  • Prélèvement SEPA
  • Virement bancaire

Échéance de paiement

  • Paiement à la souscription
  • Prélèvement automatique mensuel
  • Facture émise à chaque transaction

Échec de paiement : L'utilisateur dispose de 7 jours pour régulariser. À défaut, l'accès aux services payants sera suspendu.

Abonnements

Souscription

La souscription s'effectue depuis l'interface de la plateforme. L'abonnement prend effet dès la confirmation du paiement.

  • • Choix de la formule (Free, Plus, Pro)
  • • Période d'essai gratuite de 14 jours pour les nouveaux clients
  • • Activation immédiate des fonctionnalités

Fonctionnalités par formule

Free

  • • Gestion des rendez-vous
  • • Profil établissement
  • • 1 professionnel

Plus

  • • Tout Free +
  • • SMS/Email illimités
  • • 5 professionnels

Pro

  • • Tout Plus +
  • • Intelligence artificielle
  • • Professionals illimités

Renouvellement automatique

Les abonnements sont renouvelés tacitement à chaque échéance mensuelle. Le paiement sera prélevé automatiquement.

Prévenance : Une notification sera envoyée par email 7 jours avant chaque renouvellement automatique.

Cas de non-renouvellement

  • Solde insuffisant
  • Carte expirée
  • Opposition sur le paiement

Résiliation

Résiliation par le client

Le client peut résilier à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours.

  • • Délai de préavis : Aucun
  • • Accès : jusqu'à la date d'échéance
  • • Données conservées : 30 jours après résiliation

Résiliation par Aura

  • Non-paiement répété
  • Violation des CGV
  • Comportement frauduleux

Remboursement

Cas de remboursement

  • Annulation de prestation par le professionnel
  • Double facturation avérée
  • Dysfonctionnement technique imputable à Aura

Cas sans remboursement

  • Résiliation à l'initiative du client en cours de période
  • Annulation hors délai par le client

Délai de remboursement

Les remboursements éligibles sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrés.

Droit de rétractation

Services numériques : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services numériques fournis immédiatement.

Quand le droit de rétractation s'applique

  • Abonnements annuels (sur la partie non consommée)
  • Prestations physiques commandées via la plateforme

Politique d'annulation des réservations

Aura est une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels. Chaque établissement définit librement sa politique d'annulation.

Délai d'annulation

1h à 24h selon l'établissement

Modification

Maximum 24h avant

Absence (No-show)

Risque de blocage

Délais d'annulation

Chaque établissement définit son délai d'annulation :

Délai minimum

1 heure avant

Délai maximum

24 heures avant

Procédure d'annulation

1

Via l'application

Onglet "Mes rendez-vous"

2

Contact direct

Appelez l'établissement

3

Via le support

support@getaura.fr

Informations nécessaires

  • • Numéro de réservation
  • • Date et heure du rendez-vous
  • • Nom de l'établissement

Sanctions en cas d'absence (No-show)

1ère absence

Avertissement. Pas de remboursement.

2ème absence

Suspension 7 jours

3ème absence

Blocage définitif

Circonstances exceptionnelles : En cas de force majeure, contactez support@getaura.fr pour évaluation au cas par cas.

Annulation par le professionnel

Notification

Email et notification push immédiats

Remboursement

Automatique sous 5-10 jours

Une question sur ces conditions ?

Questions juridiques

legal@getaura.fr

Support client

support@getaura.fr

Contact général

contact@getaura.fr

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